Trīs veidi, kā sazināties

Wsm Casino saziņas kanāli un atbalsta laiki

Atbalsts darbojas 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, un kanālu vari izvēlēties pēc jautājuma steidzamības.

Sazinies ar atbalstu Minimālais depozīts 17 €

Izmaksāts šodien

149,424 €

1,784 Spēlētāji tiešsaistē

IAUI licence 245163Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija uzrauga visas darbības kopš 2016. gada

Vidēji 20 minūtesIzmaksu apstrāde no pieprasījuma līdz pārskaitījumam, maksimālā summa 62,000 € vienā darījumā

256-bit AES šifrēšanaTavi dati un maksājumi aizsargāti ar banku līmeņa drošības protokoliem

Saziņas iespējas

Dari tā, lai atbilde atnāk ātri

Noder, kad nezini, kurš kanāls atbildēs tavā situācijā visātrāk.

Kur atbilde nāk visātrāk?

Tiešsaistes tērzēšana ir ātrākā, ja kontā kaut kas jārisina nekavējoties; parasti atbilde pienāk 3 minūtēs, jebkurā diennakts stundā.

Atvērt tērzēšanu

E-pasts rūpīgākiem jautājumiem

E-pasts [email protected] der, ja jāpievieno dokumenti vai jautājums prasa pārbaudi; atbilde parasti pienāk 6 stundu laikā.

Rakstīt e-pastu

Tālrunis steidzamām lietām

Tālrunis +371 6732 1450 (EET) palīdz, ja lieta jāizskaidro balsī; parasti atbilde 2 minūtēs, un saruna iespējama arī latviešu valodā.

Zvanīt atbalstam

Kad vajag palīdzību

Palīdzība, kas runā tavā valodā

Mūsu atbalsts ir veidots tā, lai Latvijā dzīvojošs spēlētājs saņemtu atbildi savā laika joslā.

Saziņa

Tālruņa numurs+371 6732 1450

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 245163

Palīdzība

Atkarības palīdzībaAtkarību profilakses centrs, Latvijas Narkologu asociācija, Spēļu atkarīgo anonīmie

Risinājums rakstiski

Vispirms atbalsts, pēc tam inspekcija

Noder, kad atbilde uz jautājumu nav pietiekama un lieta jāvirza tālāk rakstiski.

Ko rakstīt sūdzībā?

Apraksti lietu e-pastā [email protected]: norādi spēlētāja konta e-pastu, darījuma laiku un summu. Saņemto iesniegumu reģistrē un nodod izskatīšanai.

Atbilde tajā pašā dienā

Atbilde parasti nāk sešu stundu laikā uz to pašu e-pastu. Ja lieta prasa dokumentu pārbaudi, termiņš var būt garāks, un par to tevi informē atsevišķi.

Wsm Casino vadītāja pārskats

Ja atbilde neapmierina, lūdz vadītāja pārskatīšanu tajā pašā sarakstē, pievienojot iepriekšējo atbildi. Lēmumu pārskata no jauna, un tu saņem pamatotu skaidrojumu.

Pirms inspekcijas un pēc tās

Gadījumā, ja iznākums joprojām nav skaidrs, vērsies pie Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas. Līdzi noder sarakste ar atbalstu un licences numurs 245163.

Pareizais adresāts

Kad raksti par savu lietu

Šī tabula parāda, kura adrese atbild par konkrēto lietu, lai vēstule nenonāk pie nepareizā adresāta.

Konts

Vispārīgs atbalsts un ikdienas jautājumi[email protected]

Dokumentu pārbaude (KYC)[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Cits

Sūdzības par pakalpojumu[email protected]

Personas dati un privātums[email protected]

Sadarbība un partnerība[email protected]

Kas jāsagatavo pirms sazināšanās ar atbalstu?

Sagatavo šos piecus punktus, lai pirmais atbildes aplis jau nestu risinājumu.

spēlētāja konta e-pasta adrese
darījuma datums un summa eiro
maksājuma veids vai darījuma numurs
ekrānuzņēmums ar kļūdas tekstu
īss lietas apraksts hronoloģiski

Operators

Uzzini, kas atbild par tavu kontu

Noder, kad gribi pārliecināties, kurš uzņēmums un kura licence ir atbildīga par tavu kontu.

Uzņēmums

Juridiskā nosaukumsWsm Casino SIA

Reģistrācijas numurs370905357 (Latvija)

AdreseBrīvības iela, Daugavpils

Licence

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs245163

Rakstiskā saziņa

Atbalsta e-pasts[email protected]

Kad atbilde kavējas

Ko uzzināsi pirms rakstīšanas

Noder, kad gribi skaidrību vienā vietā, pirms rakstīt atbalstam vai zvanīt.

trustVai atbalstam jāzina mana parole?+

Nē, parole nav jāatklāj ne zvanā, ne tērzēšanā. Lai atrastu kontu, pietiek ar e-pasta adresi, uz kuru reģistrējies, un īsu aprakstu par notikušo. Ja kāds pieprasa paroli, pārtrauc sarunu un ziņo par to atbalstam.

trustKur vērsties, ja atbilde neapmierina?+

Vispirms raksti uz [email protected] un norādi iepriekšējās sarunas laiku. Ja risinājums joprojām nav pieņemams, sūdzību izskata Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija. Lēmumu par sūdzību saņemsi rakstiski.

trustKas notiek, ja rakstu nakts vidū?+

Nakts vidū atbalsts atbild tāpat kā dienā, jo tērzēšana strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā. Parasti atbilde tērzēšanā nāk trīs minūšu laikā. E-pastā atbilde parasti pienāk sešu stundu laikā.

trustKāpēc atbalsts atbild man latviski?+

Latviski runājošiem spēlētājiem sarunu vada latviešu valodā, jo tā ir spēles valoda šajā tirgū. Atbalsts atbild arī angļu un krievu valodā, ja tā ērtāk. Valodu vari norādīt jau pirmajā ziņā.

trustVai konts jāslēdz pašam?+

Ne, slēgšanu veic atbalsts pēc tavas rakstiskas ziņas, jo kontu nedrīkst atstāt atvērtu bez īpašnieka piekrišanas. Pirms tam izņem atlikumu, citādi līdzekļi paliek kontā. Lēmumu par atkārtotu reģistrāciju pieņem atsevišķi.

trustKad saņemšu savu datu kopiju?+

Kopiju sagatavo pēc rakstiska pieprasījuma uz [email protected], un atbilde parasti pienāk sešu stundu laikā. Datu dzēšana notiek tikai pēc tam, kad noslēgušās likumā noteiktās glabāšanas prasības. Pirms dzēšanas kontam jābūt slēgtam.

trustCik ilgi darbojas licence numur 245163?+

Licenci 245163 izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, un tā attiecas uz darbību Latvijā. Uzņēmums Wsm Casino SIA reģistrēts ar numuru 370905357, juridiskā adrese ir Brīvības iela, Daugavpils. Spēlētājiem jābūt vismaz 18 gadus veciem.

Septiņi rādītāji

Pārbaudi kanāla atbildes laiku

No galvas pazūd bažas, ka atbilde varētu neieradīties vispār vai nākt tikai nākamajā nedēļā.

Tērzēšana

Tērzēšanas laiks24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā

Pirmā atbilde tērzēšanā3 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

E-pasta atbilde6 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6732 1450

Gaidīšana tālrunī2 minūtes